Gwarancja i serwis w TW Mobile – zakupy bez stresW naszym sklepie we Wrocławiu każdy produkt zakupiony w TW Mobile objęty jest pełną gwarancją producenta – standardowo 24 miesiące od daty zakupu. Dbamy o to, aby w razie problemów proces był szybki, prosty i bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.
Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje wady fabryczne i usterki niezależne od użytkownika. Jeśli smartfon, tablet, smartwatch lub akcesoria przestaną działać prawidłowo – sprzęt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy.
Jak zgłosić serwis – krok po kroku
- Skontaktuj się z nami przez formularz online lub telefonicznie.
- Podaj numer zamówienia i krótki opis problemu.
- Otrzymasz darmową etykietę nadawczą.
- Zapakuj urządzenie i wyślij – wysyłka w obie strony jest bezpłatna.
- Naprawa trwa zwykle 7–14 dni roboczych.
- Po naprawie lub wymianie sprzęt wraca do Ciebie kurierem – również bez dodatkowych kosztów.
Czas naprawy
Większość napraw zamyka się w 7–10 dni roboczych, maksymalnie 14 dni. Zawsze informujemy Cię o statusie naprawy na bieżąco.
Rozszerzona ochrona dodatkowa
Przy zakupie możesz dokupić rozszerzoną ochronę, obejmującą:
- uszkodzenia mechaniczne (upuszczenie, stłuczenie),
- zalanie cieczą,
- przedłużenie ochrony nawet do 36 miesięcy.
Zakres i cena są widoczne przy każdym produkcie – decyzję podejmujesz przed finalizacją zamówienia.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy wysyłka do serwisu jest płatna?
Nie – w obie strony wysyłka jest bezpłatna.
Czy mogę zgłosić reklamację online?
Tak – najszybciej przez formularz w panelu klienta lub e-mail.
Jak długo trwa standardowa gwarancja?
24 miesiące od daty zakupu na wszystkie produkty w sklepie we Wrocławiu.
Czy muszę mieć paragon?
Wystarczy e-mail z potwierdzeniem zakupu lub numer zamówienia – wszystko mamy w systemie.
Co jeśli naprawa się przedłuży?
W takich sytuacjach często proponujemy urządzenie zastępcze lub inną formę rekompensaty.
Czy gwarancja obejmuje wszystkie produkty?
Tak, wszystkie produkty zakupione w TW Mobile są objęte gwarancją producenta.
|